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2020云南事業單位面試熱點:90后用極限詞惡意投訴網店成入刑第一人

時間:2020-03-20 18:42來源:云南事業單位招聘網 點擊:
云南事業單位招聘網整理2020云南事業單位面試熱點:90后用極限詞惡意投訴網店成入刑第一人以供廣大網友查閱,詳情內容如下所示:

【熱點梗概】

90后陳某利用網上搜索來的所謂“極限詞庫”,在各大網購平臺上不斷“物色”合適的商家,一旦匹配到商家的頁面上存在“純天然”、“最”等商品描述,就以商品虛假宣傳、存在違反廣告法極限詞規定為由,對商家進行惡意投訴。

除此之外,陳某還偽造了向市場監督管理局投訴的材料,并留下自己的聯系方式暗示商家“價格可談”。不少商家不懂法,既怕投訴影響商品的銷售及店鋪的信譽率,又怕被投訴到監管部門會引來“巨額罰款”,最終討價還價被迫向陳某轉賬10元至1000元不等的錢款。正是利用商家不懂法、怕麻煩的心理,陳某某從2018年3月至8月,共敲詐勒索上百名商家,非法獲得3.6萬元。

2019年4月10日,福建省龍巖市新羅區人民法院對此案進行一審宣判,法院一審判處陳某有期徒刑一年八個月,并處罰金人民幣1.5萬元。

材料來源:新浪網

材料原標題:一職業投訴人用"極限詞"訛網店成入刑第一人

【題目】

電子商務的發展,誕生越來越多的網店,對于許多針對網店的惡意投訴,威脅索取賠償的現象,請談談你看法?

【答題要點】

1.表明自身態度

惡意投訴對商家造成不良影響,干擾商家的正常經營,相關的部門應該加大管理和審查力度,處理惡意投訴事件,保證商家的合法權益,維持市場的發展。

2.分析出現惡意投訴的原因

(1)部分的消費者,沒有正確的消費觀和價值觀,只想通過惡意投訴謀取私利,沒有認識到自身行為的錯誤和對商鋪造成的影響。

(2)商家對于惡意投訴的處理不恰當,缺少有效的維權渠道,沒有正確維護自身的合法權益,傾向于花錢消災,助長不良買家的氣焰。

(3)平臺的管理不夠到位,相關投訴的審查制度不完善。只注重顧客的體驗,出現投訴卻忽視商家的解釋,沒有了解實情,單方面處罰商家,造成惡意投訴越發頻繁。

3.闡述惡意投訴造成的影響

這樣的行為助長不良的社會購物風氣,養成顧客不正當的消費觀,加大商家的經營成本,造成商鋪倒閉,不利于服務和產品質量的提升,影響市場經濟的發展,違法了國家的電商管理法律,個人會受到法律的制裁。

4.闡述具體對策

(1)社會加大宣傳,通過學校教育,發放宣傳冊以及在社區開展維權知識講座,幫助顧客應該培養正確的價值觀,掌握合理的維權方式。認識到惡意投訴行為是違法,會受到法律的制裁。

(2)商家應該努力提升自身的服務和產品質量,面對惡意投訴威脅時,首先反思自身存在的不足,并針對性的改進,同時要堅決抵制,詳細的保留證據,并采取合理渠道反映情況,維護自身權利。

(3)電商平臺完善自身的管理,建立合理的投訴處理制度,重視顧客和商鋪的解釋,并采取措施調查實情處理。

(4)政府部門對惡意投訴造成嚴重后果的,應該依法處理,打擊惡意投訴行為,形成警惕效用。

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